Memeriksa login dan pemulihan akses

Masalah masuk dapat berasal dari salah identitas, kata sandi, verifikasi, atau sesi perangkat. Pisahkan penyebab itu sebelum mengulangi percobaan. Halaman TOKYO99 ini menjelaskan langkah pemeriksaan umum dan hasil yang perlu dicatat; tidak menerima kata sandi atau menjalankan autentikasi akun.

Empat informasi sebelum mencoba masuk

Alamat tujuan: Pastikan Anda berada pada layanan yang benar. Jangan memasukkan kredensial setelah mengikuti pesan yang mengubah alamat secara mendadak.
Identitas masuk: Periksa apakah sistem meminta nama pengguna atau email. Keduanya tidak selalu dapat saling menggantikan.
Kata sandi: Perhatikan tata letak papan ketik, huruf besar, dan spasi yang mungkin ikut tersalin. Hindari menebak berulang.
Status perangkat: Sesi lama, perangkat baru, atau kode verifikasi dapat membutuhkan langkah berbeda. Baca pesan yang tampil sebelum bertindak.

Dari satu percobaan menuju diagnosis

Perbaiki penyebab yang terlihat, lalu nilai hasilnya. Percobaan identik berkali-kali tidak memperjelas sumber masalah.

Cek kolom
Pastikan jenis identitas sesuai label dan tidak ada spasi berlebih. Gunakan tampilan kata sandi hanya ketika layar tidak terlihat orang lain.
Lakukan satu percobaan
Kirim pada alur yang Anda kenali. Tunggu hasil dan catat apakah pesan menyebut kredensial, verifikasi, atau sesi.
Pilih jalur yang relevan
Gunakan pemulihan yang benar-benar tersedia jika lupa kata sandi. Untuk masalah tampilan, selesaikan pemeriksaan browser terlebih dahulu.
Periksa hasil akhir
Pastikan sistem menyatakan berhasil dan identitas akun sesuai. Keluar setelah selesai, terutama pada perangkat yang dipakai bersama.

Arti beberapa gejala login

Gejala	Pemeriksaan	Hasil yang dicari
Kredensial ditolak	Jenis identitas, salah ketik, dan kata sandi	Pesan berubah atau kesalahan spesifik ditemukan
Kode tidak diterima	Jalur pengiriman dan urutan permintaan kode	Kode terbaru pada alur yang benar
Kembali ke halaman awal	Sesi, tab, dan pesan browser	Status masuk yang dinyatakan dengan jelas

Pilih jalur menurut masalah

Aspek	Penjelasan	Hal yang perlu dibedakan
Lupa kata sandi	Gunakan fungsi pemulihan dari layanan yang dituju bila tersedia.	Jangan meminta orang lain membuatkan atau menerima kode Anda.
Formulir tidak tampil	Periksa halaman, jaringan, dan pengaturan browser.	Bukan alasan untuk membagikan kredensial melalui email.
Identitas tidak dikenali	Cocokkan nama pengguna dengan catatan pendaftaran.	Membuat banyak akun baru belum tentu menyelesaikan kesalahan identitas.

Dua kebiasaan ketika sesi sudah terbuka

Keluar di perangkat bersama

Akhiri sesi dan hapus kredensial tersimpan bila tidak sengaja disimpan. Menutup tab saja belum selalu mengakhiri sesi layanan.

Lihat panduan

Tanggapi aktivitas asing

Bila ada tanda akses yang tidak dikenal, gunakan alur keamanan layanan dan periksa email Anda. Jangan menyerahkan kode kepada pihak yang menghubungi lebih dulu.

Lihat panduan